Редакция от 13.10.2026. Правила являются частью публичной оферты OUT FO FAME и не ограничивают права, предоставленные Законом РФ «О защите прав потребителей».
1. Товар надлежащего качества, купленный на сайте
1.1. Вы можете отказаться от товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 14 дней (по закону — 7 дней, мы увеличили срок). Если памятка о порядке и сроках возврата не была передана вам в письменной форме при доставке, срок составляет 3 месяца с момента получения товара (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
1.2. Условия: сохранены товарный вид, потребительские свойства и фабричные ярлыки, изделие не было в использовании. Сохраните документ о покупке (электронный чек); если его нет, вы можете подтвердить покупку другими доказательствами.
1.3. Не подлежат возврату товары надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, которые могут быть использованы только вами: товары с персонализацией и иные товары, изготовленные по индивидуальному заказу Покупателя (нанесение надписей, изображений, изменение по индивидуальным параметрам).
1.4. Иных ограничений на возврат товаров, купленных на сайте, мы не применяем.
2. Как оформить возврат
2.1. Сообщите о возврате любым удобным способом: e-mail shop@outfofame.com, телефон +7 926 471-19-83 — и заполните заявление на возврат (форма доступна на этой странице или у менеджера). Заявление удобнее всего вложить в посылку с товаром или передать вместе с товаром в пункте самовывоза; если вы отправили его отдельно, укажите номер отправления. Если вы оплачивали заказ онлайн, банковские реквизиты указывать не нужно.
2.2. Передайте товар одним из способов:
- в пункте самовывоза по адресу: г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 11, стр. 1 (время визита рекомендуем согласовать с менеджером);
- почтой, через курьера или службу доставки (СДЭК) — менеджер подскажет порядок. Курьеры забирают возвраты в будние дни с 11:00 до 17:00.
Упакуйте вещь надёжно, а при отправке почтой или курьерской службой объявите ценность. За утрату или повреждение отправления в пути перед отправителем отвечает почта или курьерская служба (ст. 796 ГК РФ). Если товар забирает наш курьер, за его сохранность с этого момента отвечаем мы.
2.3. Расходы на доставку возвращаемого товара надлежащего качества от вас к нам несёт покупатель (при возврате курьером Продавца их стоимость удерживается из суммы возврата).
2.4. Проверка возвращённого товара. При получении мы проверяем товар, посылки вскрываем с фото- или видеофиксацией. Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Если на товаре есть повреждения, появившиеся после получения (пятна, затяжки, разрывы, следы носки или стирки, посторонний запах, срезанные ярлыки), мы вправе отказать в возврате денег за этот товар: сообщим об этом письменно, с причинами и фотографиями, и вернём товар вам — в пункте самовывоза или отправкой по согласованию. Вскрытая или повреждённая заводская упаковка сама по себе причиной отказа не является. Если вы не согласны с нашим выводом, можно договориться о совместном осмотре, провести экспертизу или обратиться в суд.
3. Как и когда вернутся деньги
3.1. Мы вернём уплаченную сумму не позднее чем через 10 дней со дня, когда вы предъявили требование о возврате, за исключением наших расходов на доставку возвращённого товара от вас (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»). Возврат денег и возврат товара — встречные обязанности (ст. 328 ГК РФ): если к концу этого срока товар до нас ещё не дошёл, деньги вернём не позднее 3 дней после его получения.
3.2. Если вы оплачивали онлайн — деньги вернутся тем же способом (на ту же карту, через СБП или сервис оплаты частями). Если оплата была при получении по ссылке — тем же способом или по реквизитам из заявления. Срок зачисления зависит от вашего банка.
4. Товар с недостатком (брак)
4.1. Если вы обнаружили недостаток, сообщите нам с фото и описанием. Вы вправе выбрать: замену, уменьшение цены, бесплатное устранение недостатка, возмещение расходов на его устранение либо возврат денег (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
4.2. Расходы на возврат товара с недостатком мы возмещаем. Деньги возвращаем в течение 10 дней с момента требования, замену производим в течение 7 дней (если нужна проверка качества — 20 дней).
4.3. При необходимости мы проводим проверку качества за свой счёт; вы можете присутствовать при ней. Если проверка покажет, что недостаток возник по вине покупателя после передачи товара, вы возмещаете расходы на экспертизу (п. 5 ст. 18 Закона). Механические повреждения (разрывы, затяжки, пятна, следы носки, деформация или усадка вследствие нарушения правил ухода), возникшие после получения товара, производственным браком не являются.
5. Покупки в пункте самовывоза
Товар надлежащего качества, купленный в пункте самовывоза, можно обменять на аналогичный в течение 14 дней, не считая дня покупки, а если аналогичного товара нет в продаже — вернуть его и получить деньги (ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).
6. Если часть заказа оплачена бонусами, подарочными монетами или сертификатом
- Деньгами возвращаем ровно то, что вы заплатили деньгами за возвращаемую вещь. Эта сумма указана в строке кассового чека: скидки, бонусы и монеты в чеке распределены по вещам пропорционально их цене.
- Бонусы, которыми оплачена вещь, возвращаются на ваш бонусный счёт. Подарочные монеты возвращаются на счёт, пока идёт акция, — их можно один раз потратить на новый заказ до её окончания; после окончания акции они сгорают, как и неиспользованные. Сумма, оплаченная подарочным сертификатом, возвращается новым подарочным сертификатом на эту сумму, а по желанию Покупателя сертификата — деньгами в порядке, установленном «Условиями приобретения и использования подарочных сертификатов».
- Кэшбэк — бонусы, начисленные за покупку, — за возвращённую вещь списывается. Если после возврата или отмены общая сумма ваших покупок становится ниже порога уровня в программе лояльности, уровень понижается (см. «Правила программы лояльности»).
- Если после возврата сумма оставшихся товаров стала меньше условия акции (порог оплаты подарочными монетами, скидка за комплект), выгода по этой акции на оставшиеся вещи удерживается из суммы возврата. Монеты, которыми были оплачены оставшиеся вещи, при этом возвращаются на счёт, пока идёт акция. Удержание не больше суммы возврата. Условие о пороге объявляется в правилах акции до покупки.
Пример. Заказ на 10 000 ₽: вещи за 6 000 и 4 000 ₽, из них 3 000 ₽ оплачено подарочными монетами (монетами можно оплатить заказ от 10 000 ₽). В чеке строки 4 200 и 2 800 ₽. Вы возвращаете вещь за 6 000 ₽ — её строка в чеке 4 200 ₽. Оставшаяся вещь стоит 4 000 ₽, это меньше порога 10 000 ₽, поэтому монеты, которыми она оплачена (1 200 ₽), удерживаются из возврата. Итог: деньгами вернём 3 000 ₽, а все 3 000 ₽ монет вернутся на счёт — их можно потратить до конца акции.
Если заказ отменён целиком до получения, списанные бонусы и монеты возвращаются на счёт полностью (монеты — пока идёт акция), а сертификат снова действует.
7. Контакты
E-mail: shop@outfofame.com, телефон: +7 926 471-19-83. Продавец: ИП Кулаков Евгений Сергеевич, ИНН 772703121038.