Гарантия и уход за одеждой и аксессуарами
Мы хотим, чтобы вещи OUT FO FAME служили вам долго. Ниже — как за ними ухаживать и что делать, если с вещью что-то не так.
1. Гарантия
- гарантийный срок на одежду и аксессуары OUT FO FAME — 30 календарных дней со дня получения вещи;
- для сезонных вещей (например, верхней одежды) гарантийный срок исчисляется с момента наступления соответствующего сезона (п. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
- если в течение гарантийного срока обнаружится производственный недостаток — в том числе проявившийся при носке, — мы обменяем вещь или вернём деньги и сами оплатим доставку.
2. Что покрывает гарантия
Производственные недостатки, возникшие не по вине Покупателя: расхождение швов по строчке, брак фурнитуры (молнии, кнопки, люверсы, застёжки), дефекты ткани, отслоение принта или вышивки при соблюдении правил ухода.
3. Стирка: всегда по ярлыку
- перед стиркой посмотрите ярлык на изделии: на нём указаны состав, допустимая температура, режим стирки, сушки, глажки и возможность химчистки;
- если ярлык разрешает только ручную стирку или химчистку — не стирайте вещь в машине;
- стирайте вещи наизнанку, с застёгнутыми молниями и пуговицами, отдельно по цветам; тёмные и яркие вещи первые несколько раз — отдельно;
- не превышайте температуру, указанную на ярлыке; не используйте отбеливатели, если ярлык этого не разрешает;
- не замачивайте вещи с принтом и вышивкой надолго.
4. Худи, свитшоты, футболки и трикотаж
- стирайте наизнанку в деликатном режиме, при невысокой температуре — в пределах указанной на ярлыке;
- не сушите в сушильной машине, если ярлык этого прямо не разрешает: трикотаж может сесть и деформироваться;
- сушите в расправленном виде, горизонтально; не вешайте мокрый трикотаж на плечики — он вытягивается;
- гладьте с изнанки; не гладьте по принту, вышивке и нашивкам;
- катышки — естественное свойство многих трикотажных полотен; удаляйте их специальной машинкой, не срезайте ножницами.
5. Верхняя одежда
- ухаживайте строго по ярлыку: для многих курток и утеплённых вещей подходит только деликатная стирка или профессиональная химчистка;
- вещи с утеплителем после стирки сушите полностью, расправляя наполнитель, чтобы он не сбился в комки;
- не сушите верхнюю одежду на батарее и рядом с обогревателями;
- небольшие загрязнения удаляйте локально, не стирая вещь целиком.
6. Аксессуары
- кепки и бейсболки: если ярлык не говорит иное — только бережная ручная чистка, без машинной стирки и отжима; сушите на форме, чтобы козырёк и тулья не деформировались;
- сумки, шопперы и другие аксессуары из ткани: по ярлыку; небольшие пятна удаляйте локально мягкой щёткой или губкой;
- металлическую фурнитуру берегите от влаги и агрессивной химии.
7. Хранение
- храните вещи чистыми и полностью сухими, в проветриваемом месте, вдали от прямого солнца;
- трикотаж и худи храните сложенными на полке, а не на плечиках;
- верхнюю одежду — на широких плечиках, в дышащем чехле;
- кепки — так, чтобы на них ничего не давило.
8. Негарантийные случаи
Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие после передачи вещи, в том числе:
- естественный износ: катышки, выцветание, истирание при носке;
- механические повреждения: зацепки, порезы, прожоги, разрывы;
- последствия нарушения правил ухода, указанных на ярлыке (усадка, деформация, линька, повреждение принта при стирке или глажке с нарушением режима);
- пятна и повреждения от химических веществ;
- самостоятельный ремонт или переделку вещи.
9. Состав и характеристики
Состав ткани, размеры и рекомендации по уходу указаны на ярлыке изделия и в описании товара на его странице. Если по конкретной вещи нужна дополнительная информация — уточните у менеджера до покупки.
10. Как предъявить претензию
Направьте обращение на e-mail shop@outfofame.com: опишите недостаток и приложите фотографии вещи и её ярлыка. При споре о причинах недостатка может проводиться экспертиза (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
11. После окончания гарантийного срока
Если недостаток обнаружен после окончания гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня получения вещи, вы вправе предъявить требования, если докажете, что недостаток возник до передачи вещи или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Условия этого раздела не ограничивают права, предоставленные Покупателю законом. Возврат и обмен вещей надлежащего качества — по правилам раздела «Возврат и обмен».